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      11日晨,集中收听行风热线后客服中心召开全体会议,对“二届三次职工代表大会暨2019年落实两个责任与安全生产工作会议”的会议精神进行宣贯,认真学习董事长重要讲话,并对供水服务下一步工作做出安排。
      会议对2018年度企业取得的发展成就、2019年度工作目标、廉洁从业以及安全生产的重要性进行了宣讲;结合客服中心工作职责,对安伟董事长提出的“灰犀牛”和“黑天鹅”理论进行了着重解读。会议提出,经过“放管服”改革,供水服务体系框架已完成,要根据供新宝gg注册登录网址务报装系统、热线工单派单系统运行中的问题,不断修正完善系统,阻塞漏洞。面对难题,要杜绝“灰犀牛”躲避问题、视而不见现象;要及时处理“服务小瑕疵”,杜绝“黑天鹅”引发“共振”,避免造成严重影响企业形象事件。
      会议确定“以问题为导向”的工作方向,要求各科室对安全生产问题进行自查;对业务办理、服务用户过程中存在的提问进行梳理,并提出可行解决方案,下周工作会议讨论通过后执行。
      客服人员纷纷表示:一定珍惜自己的工作岗位,树立“荣誉感”“责任心”,在实践中提高“发现问题、解决问题”的能力,创新服务,与相关服务部门、与用户形成良性互动,推动服务水平提升,切实为用户办实事、解难题,最终达到亮窗口、树形象的目标。

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