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    简报第二十七期

    点击数:2016-12-14 09:20:00 来源:

    客服中心:“家中自来水变‘热水’、有异味,无法正常使用”成为近期用户“投诉”热点。此类问题公司虽无直接责任,但面对部分用户强烈要求处理时也牵扯了大量的人力物力。客服中心认真专研用户接待技巧,结合用户沟通和处理经验梳理,对其产生原因、排查处理方法及责任划分说明进行总结,设计用户回复用语,争取在电话接待的第一时间做好技术指导,并说服用户自行解决。经实践效果良好,为公司节约了人力物力。

    制水分公司: 29日下午,董村水厂对存在渗漏油情况的2#水源地两台630KVA变压器进行了维修处理,通过前期积极和调度中心协调,特意选在供水量相对较小的下午进行,通过精确计算需水量和清水池水位下降幅度,调度方案科学合理保障了管网压力和城市供水。原本正在歇年假的电工班长刘汉超听闻消息,也特意赶到现场,按照工作票的要求,一人监护,一人操作,先断开二泵房高压出线柜,悬挂标识牌,水源地现场进行验电,变压器放电,封地线,开始维修。在此过程中,由于气温偏低,瓷瓶胶垫弹性降低,操作稍有不慎,极易造成损坏,因此全体维修人员加倍注意,仔细操作。经过一个半小时,顺利完成了本次维修,保证了供水。

    工程第二分公司:11月30日上午分公司召开工程调度会,会议传达了公司29日召开的安全生产工作会议精神,要求各部门加大安全检查力度,认真落实好公司安全会议精神,搞好安全自查自纠,规范排查内容和流程,确保施工安全,做好迎检准备。

    分公司在注重新小区及道路给水管道工程建设的同时,不让任何一项居民立户卡表工程排队等候,卡表工程分配到各施工队伍后,要求在接到施工任务当日必须前往现场勘验,并当场明确告知立户业主具体施工日期及期限,对于现场有碍施工的各种情况,积极配合用户做到清理、协调,便于展开工作。11月份共承接该类工程5项,均已与用户达成施工承诺,将陆续展开工作。

    工程第三分公司:分公司承建的滨江路(泉南-泉北段)给水工程施工时,因位于管位上的一个废弃机井遭到中召马村民阻扰,被迫停止施工。分公司安全管理科立即与顺德集团取得联系,共同与桥西区督查室、南大郭乡政府和中召马村委会沟通,洽谈关于废弃机井的评估和赔偿事宜。通过多方努力和各部门大力协助,本周已进场施工。

    污水处理厂:为确保电气设备冬季稳定运行,泵站近期组织职工对变压器,高低压配电柜进行维护保养。重点检查放油阀有无渗油、漏油现象,油位是否正常,螺丝有无松动等情况。同时对变压器外部、高低压母线排,断路器,隔离开关,仪表等电气设施进行清洁、保养及维护。职工严格遵守高低压安全规章制度,有效完成了电气设备冬季维护和保养工作,为泵站安全生产运行提供了保障。

    七里河污水处理分厂:为保障厂区安全生产,七里河污水处理厂开始全面、彻底地排查厂区内各类安全隐患。12月1日,开展井盖安全隐患整治工作,对厂区内井盖进行全面、彻底地排查,消除井盖的破损、松动、塌陷等现象,确保厂区生命财产安全。此次安全隐患排查工作中,七里河污水处理厂共排查雨水井、污水井、阀门井、消防井、雨水口共125座,发现存在问题的井盖立即进行现场修复、更换工作。目前,已消除厂区井盖隐患4处,有效地保障了七里河污水处理厂的运行安全和全厂职工的人身安全。

    12月1日上午,七里河污水处理厂组织在岗职工学习集团下发的《关于深入开展安全生产大检查切实加强岁末年初安全生产工作的通知》的文件专题会,厂长就“通知”要求精神作详细阐述,要求每位员工迅速贯彻落实,会上,大家认真聆听并做好笔记,本次专题会取得了预期效果,为下一步安全生产工作打下良好基础。

    水质检测中心:12月1日,中心接客服中心转接水质投诉:桥东区太平街人民医院附近住户反映其家中水管出水发浑,已持续两天。水质承诺服务人员当即协同客服相关人员前往用户家中,经现场查看并未发现异常。对此,水质承诺服务人员向用户做科学解释,并对用户家中水样进行采集。经检测:浊度、色度检测结果均符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求。中心第一时间将检测结果反馈给客服中心,问题得已解决。

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