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    简报第十六期

    点击数:2016-09-12 09:12:35 来源:

    客服中心:8月24日接到一用户来电反映表井内漏水,希望公司派人维修。但由于该用户家中只有年迈的老人无法清楚告知家庭住址,客服工作人员耐心从用户描述的环境在地图上进行标注一点点推测,最终确定位置,并迅速与维修人员联系说明情况,成功找到了用户家。该用户对公司的服务表示非常满意并来电表达了感激。

    供水分公司:本周,温馨家园再次出现过路管损坏情况,接到反映,分公司立即组织专业人员到现场测漏,发现漏点后,开挖路面,加紧抢修,为避免二次开挖,彻底根治,在修漏的同时,将原来的供水管道更换为新管,从上午10点到晚11点,不间断作业,使温馨家园恢复正常通水,勤恳忘我将用户的利益放在第一位的供水精神,获得用户一致好评。

    近日,葵花园小区主管道漏水,小区门市台阶下冒水,一处PE110管出现漏水、漏水量较大,分公司抢修人员立即停水作业。由于破损管道,东侧有天然气管道,无法进行机械作业,管道埋深达2米,全靠人工开挖,冒着高温天气施工人员挥汗如雨,发扬连续奋战的精神,经过6个小时紧张连续作业,下午2点,完成了管道修复任务。另外在当天,羊市街北郑家巷一居民家屋面出现大面积清水流出,下午3点平安路门市前一处PE160管反映漏水,工作人员连续奋战不间断作业,在一天内圆满完成三处漏点的修复工作。

    制水分公司: 针对预报24日有中雨的天气情况,董村水厂各当班人员、防汛队员做好了应对汛情及突发状况的准备和处理方法。在遭遇雷雨天气时,供电电压容易出现不稳定性,24日晚间董村水厂当班人员冒雨对泵房、高压室及其运行设备进行了细致检查,经检查设备运行稳定,确保了设备的安全性。

    自“7·19”暴雨后水位快速回升,本着节能降耗、降低生产成本为目的,分公司领导统筹安排,紫金泉水厂积极行动,加班加点完成17#水源井的电缆更新改造,解决了因变压器容量不够,无法同时开启17#、18#两台机泵的难题,及早撤掉了外租的发电机,从而在确保供水的基础上大幅度降低了生产成本。

    工程第一分公司:本周,工程安全管理科协同工程技术部以及用户管理科对16项已完工的工程进行验收。在工程技术部以及用户管理科细致检验后,16项工程一次性通过验收,并符合所有验收标准,高效率的工作,同时得到了工程技术部及用户的一致好评。

    工程第二分公司:银河亿德仕家小区一期给水管道工程,分公司自2016年7月12日承接以来,分公司高度重视,调集两个施工经验多、人员能力强的队伍,同时进场施工,各科室协同作战,截止8月24日,该工程地库钢管吊架施工已完毕,钢管安装现已完成设计工程量的2/3,地上放线完毕,管道沟槽开挖及铺设管道已完成90余米。在施工过程中,规范化管理,杜绝懒、散、慢,充分发挥了团结向上,保质量、争荣誉,用户至上的良好精神风貌。

    随着近期太行路给水管道工程进入收尾阶段,分公司安排部署竣工报验工作。为了确保工程质量,施工人员严格按照设计施工,技术人员放弃了周六周日的休息时间,加班加点准备竣工资料,到逐一核实,通过大家齐心协力努力工作,该工程于8月22日正式进入工程验收决算阶段。

    工程第三公司:分公司施工处承接的恒大城小区给水工程,小区水源并网需要关停团结东路DN400阀门,停水范围涉及自然城一期、二期、团结东苑三个大的小区,以及附近村部分住户。为不影响居民的正常生活用水,经报批定于8月23日夜间22点至次日早上6点停水,施工作业DN400*200碰头。由于施工处现场组织协调到位,动力站、电缆线、夜间施工探照灯以及施工防水裤等生产必备品准备充分,施工进展顺利,当晚24时之前即恢复了正常供水。

    污水处理厂:近日,中控室联合化验室按照安全操作规程,职工佩戴安全帽、安全绳、防腐手套对流量、COD、NH3-N检测仪及省环保厅安装的远程采样器采样头进行清洗,逐一细致清洗内部过滤管件,反复冲洗出水管路,加固进水采样管路,全面确保在线监测设备设施正常运行。

    金昊热力:金昊热力客服中心本周结束在滨江西小区和西部秀苑的现场收费,并对用户信息进行统一归档整理。在整理用户收据过程中发现,有位用户在缴费过程中未标明收款单位,缴费回执单中也未显示小区名字及业主姓名。为了保证用户信息准确无误,方便公司财务准确核实用户费用,客服人员一经发现立即积极与银行联系沟通,在银行未能提供相关数据证明情况下,客服人员仅根据缴费日期,对已缴费用户进行逐一“排查”,在已缴费的5个小区中重新进行核实、对比、确认,工作人员加班加点,终于与用户取得联系,在向用户说明情况后,用户再三表示感谢,并对客服人员服务态度表示肯定。

    金润设计:金润设计公司接到一批桥东区城中村给水改造任务,包括南厂社区、北康庄村、黄家屯、东汪村和王快村等,尤其是灾后重建的东汪村和王快村给水改造任务时间紧、任务量大,对此设计公司高度重视。为了满足用户用水需求,设计公司合理调配设计任务,并下达完成时限,要求加班加点按时完工。在设计过程中,设计人员多次到现场与各村负责人沟通确定户数、表井位置、询问其它地下管线的情况。

    目前,南厂村设计工作已经完成,柴家庄、黄家屯给水设计工作基本完成,东汪村和王快村的“灾后重建供水实施方案”截止到8月23日已完成,开发区目前只要电子版,并已送达。金润设计公司通过加班加点,按时完成集团交办的各项任务。

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