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    简报第十三期

    点击数:2016-08-15 08:36:19 来源:

    客服中心:7月29日,客服中心接到金域首府16号楼用户电话,反映家中水压力小。用户家在一楼,不应该出现此种情况,热线坐席凭着经验问清楚用户家地址、周边邻居情况等进行了初步判断,随即立即联系相关部门,一起赶到金域首府,先到物业及用户周围邻居进行了解,并无水压低情况,然后在用户的见证下,卸下水表检测表后压力,一切正常,排除由于水表和表前阀门堵塞造成水压小的可能。经进一步排查,发现是表后阀门出现问题,根据产权,表后管线是由用户来维护管理。用户更换表后阀门后,家中用水恢复正常,特地打来电话表示感谢。
    制水分公司:分公司紧紧围绕防汛抗洪保供水的中心点,针对水位回升情况,组织召开机泵换装专题会,对水位、需水量等进行预测。结合现有机泵和以往经验,对下步工作进行了谋划,在确保安全有效供水的基础上,努力实现节能降耗工作目标。

    工程第二分公司:8月3日下午,十二中门前进行路面硬化施工致使十二中水源地一个阀门遭到损坏,发生跑水,水厂紧急关闭供水阀门,需尽快修复并恢复供水。17时30分,工程第二公司接到抢修任务后,快速反应,迅速组织技术人员到场查看,制定施工方案,30分钟内赶到现场,经过6个小时的奋战,于次日零时成功封堵,确保了十二中源地顺利供水。“能不能先给我办了?明天孩子报名需要用水费单呢!”“在资料齐全的情况下,十分钟内完成审核受理,三天内收费系统完成变更。”公司对更名过户业务有着明确的规定。目前孩子入学报名临近尾声,家长们办理水表更名过户都表示“等急用”,客服中心急事急办,请示领导后协调收费系统操作员,实现了现场受理、开通特别审核通道、收费系统变更操作等一系列环节“立等”完成。这是客服中心践行“两学一做”,改进工作作风,努力提高服务水平的又一措施。

     

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