群众路线教育实践活动
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    党的群众路线教育实践活动第十三期简报

    点击数:2014-03-24 11:36:31 来源:

    中建冀泉客服中心创新“自选动作”
    实行“四三二一”服务提升计划

     
      为全面落实群众路线教育实践活动精神,把“规定动作”做到位,同时紧密结合工作实际,使“自选动作”有创新、有实效、做扎实,中建冀泉客服中心在广泛征求用户服务意见的基础上,实行“四三二一”服务提升计划。
     
      四项活动。开展“零距离”服务进社区活动,让供水服务前移,实现从被动等待用户投诉向主动提供全方位服务转变,主动化解矛盾。开展“双争活动”,在所有窗口部门开展“争创文明窗口、争当服务明星”优质服务活动,促进人员素质提升、服务环境优化、服务质量提高,用户满意率提高。开展“假如我是用户”大讨论活动,通过换位思考,增强主动服务意识。四是开展“细节便民”活动,强化、突出服务功能,由细节入手,开展便民服务。
     
      三个完善。一是完善服务制度和服务规范,使各项制度规定更加适应新形势下供水服务工作的要求,加强执行力度,完善奖惩考核体系。二是完善客户服务体系,以客服中心为龙头,真正实现“一站式”、“一条龙”服务。三是完善投诉监督机制,做到信息及时反馈,情况及时处理,问题及时解决,偏差及时纠正。
     
      二个打造。一是打造一流服务队伍。加强员工培训,对窗口单位人员进行服务礼仪、服务规范、服务技能的学习培训,增强为民服务的能力和水平。二是打造新宝gg注册登录网址服务品牌。以企业文化建设为平台,大力倡导新的服务理念,落实细节服务,塑造人民群众广泛认可和满意的新宝gg注册登录网址服务品牌。
    一个提升。通过一系列工作,达到全面提高服务质量,提升供水服务水平。
     
      开展教育实践活动是夯实基层基础、提高服务群众能力水平的迫切需要,客服中心实行“四三二一”服务提升计划将使党员干部在活动中受教育、转作风、树形象,以改进作风的实际成效取信于民、服务于民。
    【责任编辑:张晓明】(Top) 返回页面顶端

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